Работа с пассажирами – тоже искусство: студент КузГТУ стал призёром всероссийского конкурса проводников

Студент КузГТУ Константин Любченко занял второе место на Всероссийском конкурсе профессионального мастерства студенческих отрядов проводников. Соревнования прошли с 5 по 7 ноября в Новосибирске в рамках Всероссийского слёта студенческих отрядов проводников. Кузбасс на конкурсе представили Константин и Анастасия Калимулина из Новокузнецка.

В студенческие отряды проводников Костя пришёл в 2023 году случайно.

У меня был маленький гештальт и большая проблема. Гештальт – увидеть Санкт-Петербург, проблема – закрыть наконец-то кредитную карту. И тут знакомая предложила мне должность комиссара в студенческом отряде проводников «Форсаж». Мне показалось, это знак свыше, – с юмором вспоминает Константин.

Подготовка к конкурсу проходила дистанционно: Костя живёт в Кемерове, а его напарница Анастасия – в Новокузнецке. Вместе они изучали положение, повторяли теорию и готовились ко всем испытаниям без строгого распределения обязанностей. За помощь и наставничество Константин отдельно благодарит Анну Габышеву, специалиста направления официантов вагона-ресторана.

Заочный этап включал подготовку видеоролика, а на очном участников ждали тестирование по истории и деятельности РСО, решение кейсовой ситуации, проверка навыков обслуживания гостя и поиск ошибок в сервисе. Последнее испытание предполагало оценку сервировки стола: нужно было заметить грязные стаканы, ошибки в меню и недочёты во внешнем виде официанта. Анастасия тем временем демонстрировала навыки обслуживания гостя – учитывала его пожелания и искала решения в спорных ситуациях.

Лично для меня самым сложным стала кейсовая ситуация, потому что опыта работы с гостями у меня было немного и практическими навыками решения конфликтов я не обладал, – рассказывает Костя.

По словам студента, задания позволили им продемонстрировать навыки, полученные за летний трудовой сезон. И для проводника, и для официанта вагона-ресторана умение общаться с людьми особенно важно: за время работы приходится находить подход к самым разным пассажирам и учитывать их пожелания.

Когда объявили результаты, волнение сменилось радостью: команда Кузбасса заняла второе место, уступив участникам из Санкт-Петербурга. Третьими стали представители Алтайского края.

Эмоция шока и радости! Мы изначально планировали попасть в призёры, но волнение преследовало нас до последнего, – делится Константин.

Участие в конкурсе стало для него возможностью как проверить профессиональные навыки, так и поводом задуматься о дальнейшем развитии. Костя признаётся, что теперь лучше понимает, чему ещё предстоит научиться и какие ценности важно передавать ребятам, которые только начинают работать официантами.

А как участнику студенческих отрядов я получил самое главное: вайб от участия и знакомство с другими регионами, – подводит итог студент.